IDSFIX · SERWIS ELEKTRONIKI

ZASADY OBSŁUGI SERWISOWEJ

Regulamin przyjęcia sprzętu do diagnozy i naprawy

Idsfix Serwis elektroniki · ul. Pabianicka 5/36, 97-400 Bełchatów · tel. 694 924 921 · idsfix.pl

Ważne: diagnoza kosztuje 97 zł tylko wtedy, gdy klient przed rozpoczęciem diagnozy wyraźnie zaakceptuje tę opłatę, a następnie zrezygnuje z naprawy. Samo przekazanie sprzętu ani wysłanie formularza nie oznacza akceptacji kosztów naprawy.

1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin opisuje zasady przyjmowania, diagnozowania, wyceniania, naprawy i wydawania urządzeń przez Idsfix Serwis elektroniki, dalej „Serwis”.
  2. Serwis obsługuje w szczególności sprzęt audio vintage, wzmacniacze, amplitunery, magnetofony, gramofony, radioodbiorniki, tunery, sprzęt radiowy i krótkofalarski oraz wybraną elektronikę użytkową i komputerową.
  3. Klientem może być konsument albo przedsiębiorca. W przypadku konsumentów i innych podmiotów chronionych bezwzględnie obowiązującymi przepisami regulamin nie ogranicza ustawowych praw klienta.
  4. Warunki konkretnego zlecenia, w tym zakres prac, cena lub sposób jej ustalenia i ewentualny termin, mogą być dodatkowo potwierdzone w protokole przyjęcia, wiadomości e-mail lub innej trwałej formie.

2. Przyjęcie urządzenia

  1. Przy przekazaniu urządzenia klient powinien, w miarę możliwości, podać markę, model, opis objawów, znane wcześniejsze naprawy, uszkodzenia mechaniczne, ślady zalania, przepięcia lub inne okoliczności istotne dla diagnozy.
  2. Serwis może odnotować widoczne uszkodzenia, braki w wyposażeniu, stan obudowy oraz przekazane akcesoria. Klient powinien przekazać tylko akcesoria potrzebne do sprawdzenia urządzenia.
  3. Klient powinien poinformować o nietypowym sposobie zasilania, modyfikacjach, niebezpiecznych uszkodzeniach i innych znanych zagrożeniach związanych z urządzeniem.
  4. Jeżeli do wykonania czynności niezbędne jest hasło, kod lub dostęp do danych, Serwis uzgodni z klientem zakres niezbędnego dostępu. Klient nie powinien przekazywać haseł do kont niezwiązanych z naprawą.

3. Diagnoza i opłata 97 zł

  1. Przed rozpoczęciem diagnozy Serwis poinformuje klienta, czy diagnoza jest płatna oraz jakie będą zasady rozliczenia w przypadku rezygnacji z naprawy.
  2. Opłata za diagnozę wynosi 97 zł i jest należna w przypadku rezygnacji z naprawy wyłącznie wtedy, gdy klient wyraźnie zaakceptował tę opłatę przed rozpoczęciem diagnozy.
  3. Akceptacja powinna być możliwa do wykazania, np. w wiadomości e-mail, formularzu, protokole przyjęcia lub innym uzgodnionym zapisie. Brak takiej akceptacji oznacza, że Serwis nie może opierać żądania zapłaty tej opłaty na samym niniejszym regulaminie.
  4. Jeżeli klient zaakceptował opłatę i następnie zrezygnuje z naprawy po wykonaniu diagnozy, opłata 97 zł obejmuje samą diagnozę, a nie naprawę ani części. Serwis poinformuje klienta o ewentualnych odmiennych ustaleniach przed rozpoczęciem prac.
  5. Jeżeli klient zaakceptuje naprawę, koszt diagnozy jest uwzględniany zgodnie z ustaleniami przedstawionymi klientowi przed rozpoczęciem diagnozy. Jeżeli nie ustalono inaczej, opłata 97 zł dotyczy wyłącznie przypadku rezygnacji z naprawy i nie jest automatycznie doliczana do ceny zaakceptowanej naprawy.
  6. Diagnoza może wymagać demontażu, pomiarów lub testów. Serwis poinformuje klienta, jeśli przed wykonaniem czynności okaże się, że potrzebny jest dodatkowy koszt lub zakres wykraczający poza uzgodnioną diagnozę.

4. Wycena i zgoda na naprawę

  1. Po diagnozie Serwis przekazuje klientowi ustalone wyniki w zakresie możliwym do określenia oraz wycenę albo sposób wyliczenia ceny, jeśli pełna wycena zależy od dalszego demontażu lub dostępności części.
  2. Naprawa wykraczająca poza uzgodniony zakres diagnozy rozpoczyna się dopiero po akceptacji przez klienta ceny lub uzgodnionego limitu kosztów oraz zakresu prac. Akceptacja może nastąpić np. e-mailem, SMS-em lub w innej utrwalonej formie.
  3. Jeżeli podczas naprawy ujawnią się dodatkowe usterki, których nie można było rozsądnie wykryć wcześniej, Serwis wstrzyma prace wykraczające poza zaakceptowany zakres i przedstawi klientowi dodatkową wycenę do akceptacji.
  4. Brak odpowiedzi klienta nie jest równoznaczny ze zgodą na dodatkowe koszty. Do czasu uzyskania decyzji urządzenie może pozostać w stanie umożliwiającym bezpieczne przechowanie i dalsze uzgodnienia.
  5. Szacowany termin realizacji ma charakter orientacyjny, jeśli nie został wyraźnie uzgodniony jako wiążący. Na termin mogą wpływać dostępność części, złożoność usterki i konieczność dodatkowych uzgodnień.

5. Części i urządzenia zabytkowe lub vintage

  1. W sprzęcie starszym, vintage i krótkofalarskim mogą występować części wycofane z produkcji, trudno dostępne lub wymagające zamienników. Serwis poinformuje klienta o istotnych ograniczeniach i uzgodni zastosowanie zamienników, jeśli ma to znaczenie dla funkcji, bezpieczeństwa lub charakteru urządzenia.
  2. Jeśli dostępność części uniemożliwia wykonanie uzgodnionej naprawy, Serwis skontaktuje się z klientem i przedstawi możliwe rozwiązania. Nie będzie wykonywać dodatkowych płatnych prac bez uzgodnienia ich zakresu i kosztu.
  3. Oryginalne części wymienione podczas naprawy mogą zostać wydane klientowi na jego prośbę, o ile nie zachodzą uzasadnione przeszkody techniczne, bezpieczeństwa lub inne obowiązki prawne. Prośbę należy zgłosić przed zakończeniem zlecenia.

6. Usterki ukryte i ryzyko związane z wiekiem urządzenia

  1. W urządzeniach używanych, zwłaszcza wieloletnich, podczas diagnozy lub testów mogą ujawnić się dodatkowe uszkodzenia, zużycie podzespołów albo wcześniejsze nieprawidłowe naprawy.
  2. Serwis poinformuje klienta o ujawnionych okolicznościach, jeżeli mogą one wpłynąć na zakres, cenę, bezpieczeństwo lub możliwość wykonania naprawy. Dodatkowe prace wymagają uzgodnienia zgodnie z częścią 4.
  3. Sam wiek urządzenia lub występowanie usterki ukrytej nie oznacza automatycznego wyłączenia odpowiedzialności Serwisu. Odpowiedzialność ocenia się na podstawie okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów.

7. Dane zapisane w urządzeniu

  1. Przed przekazaniem urządzenia klient powinien wykonać kopię zapasową ważnych danych, o ile jest to możliwe, oraz usunąć lub zabezpieczyć dane, które nie są potrzebne do naprawy.
  2. Serwis uzyskuje dostęp do danych wyłącznie w zakresie niezbędnym do uzgodnionej diagnozy lub naprawy. Klient powinien wcześniej poinformować Serwis, jeśli urządzenie zawiera dane szczególnie ważne lub wymagające specjalnej ochrony.
  3. Niektóre czynności diagnostyczne, naprawy nośników, reset urządzenia, aktualizacja oprogramowania lub przywrócenie ustawień fabrycznych mogą wiązać się z ryzykiem utraty danych. Serwis powinien poinformować klienta o takim ryzyku przed wykonaniem czynności, gdy jest ono przewidywalne.
  4. Serwis nie wykonuje kasowania danych ani przywracania ustawień fabrycznych bez uprzedniego uzgodnienia z klientem, z wyjątkiem czynności, które klient wyraźnie zlecił lub które są niezbędne i wcześniej uzgodnione dla realizacji naprawy.

8. Bezpieczeństwo i testowanie

  1. Klient powinien przekazać informację o uszkodzeniach mogących powodować zagrożenie, w tym zalaniu, uszkodzonym przewodzie zasilającym, przegrzewaniu, dymieniu lub śladach przepięcia.
  2. W celu diagnozy i weryfikacji naprawy Serwis może przeprowadzić odpowiednie pomiary oraz testy funkcjonalne, w zakresie adekwatnym do urządzenia i uzgodnionych prac.
  3. Jeżeli urządzenie okaże się niebezpieczne lub dalsze testowanie może spowodować dodatkowe szkody, Serwis może wstrzymać testy i skontaktować się z klientem w celu uzgodnienia dalszego postępowania.

9. Odbiór urządzenia i płatności

  1. Serwis poinformuje klienta o zakończeniu prac albo o możliwości odbioru urządzenia. Urządzenie wydawane jest klientowi lub osobie upoważnionej po uzgodnieniu i rozliczeniu należności wynikających z zaakceptowanego zlecenia.
  2. Przy odbiorze klient może sprawdzić stan zewnętrzny urządzenia i przekazane akcesoria. Jeżeli zauważy problem, powinien poinformować o nim Serwis; nie ogranicza to praw przysługujących klientowi na mocy przepisów.
  3. Klient powinien odebrać urządzenie w uzgodnionym terminie lub skontaktować się z Serwisem, jeśli potrzebuje więcej czasu. W razie dłuższego nieodebrania urządzenia Serwis skontaktuje się z klientem i uzgodni dalsze postępowanie. Ewentualne opłaty za przechowywanie lub inne koszty nie powstają automatycznie na podstawie samego braku odbioru; wymagają uprzedniej, zgodnej z prawem podstawy i poinformowania klienta.
  4. Jeśli naprawa nie jest możliwa albo klient z niej rezygnuje, Serwis uzgodni z klientem sposób wydania urządzenia oraz rozliczy wyłącznie należności wynikające z wcześniej zaakceptowanych warunków i obowiązujących przepisów.

10. Odpowiedzialność i reklamacje

  1. Serwis odpowiada za wykonanie przyjętych zobowiązań zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć umową.
  2. Jeżeli klient uważa, że naprawa została wykonana nieprawidłowo albo wystąpił problem związany z usługą, może złożyć reklamację telefonicznie, e-mailem lub pisemnie. Dla sprawniejszego rozpatrzenia warto podać numer zlecenia, opis problemu, datę odbioru i preferowany sposób kontaktu.
  3. Reklamacje można kierować do Idsfix Serwis elektroniki, ul. Pabianicka 5/36, 97-400 Bełchatów, tel. 694 924 921 lub za pośrednictwem danych kontaktowych publikowanych na stronie idsfix.pl.
  4. Serwis potwierdzi przyjęcie reklamacji, jeśli jest to właściwe, i rozpatrzy ją w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów. W razie potrzeby może poprosić o udostępnienie urządzenia do oględzin lub przeprowadzenia testów.
  5. Postanowienia regulaminu nie pozbawiają konsumenta możliwości korzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ani innych praw przyznanych przez prawo.

11. Zlecenia zawierane na odległość

Jeżeli zlecenie jest zawierane przez internet, telefon lub poza lokalem przedsiębiorstwa, do umowy mogą mieć zastosowanie szczególne przepisy dotyczące umów zawieranych na odległość lub poza lokalem. W szczególności przed rozpoczęciem usługi Serwis powinien uzyskać wymagane prawem żądania i zgody, jeżeli są potrzebne, oraz przekazać konsumentowi wymagane informacje o prawie odstąpienia lub jego wyjątkach. Samo wysłanie formularza zgłoszenia nie oznacza automatycznej akceptacji kosztów naprawy.

12. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
  2. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to automatycznie na ważność pozostałych postanowień.
  3. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej. Do konkretnego zlecenia mogą mieć zastosowanie indywidualne ustalenia potwierdzone z klientem, o ile są zgodne z prawem.

Wersja do weryfikacji przed publikacją. Zaleca się sprawdzenie treści pod kątem rzeczywistego sposobu zawierania zleceń i obowiązujących przepisów, zwłaszcza przy zleceniach konsumenckich zawieranych online.